Un concierge en tu web que además reserva

El tráfico ya lo tenés. Alguien entra a la web del hotel, mira dos habitaciones, quiere saber si la suite está libre la primera quincena de septiembre y del otro lado no hay nadie. Deja el formulario, que contesta mañana, o se va a la OTA, que contesta ahora y te cobra comisión.

El widget de Iconik es un concierge que vive en esa página y contesta en el momento: por texto, por nota de voz o por llamada. Y no contesta con un link. Reserva.

Una reserva completa, hablando

En el video le pido una suite por teléfono, desde la propia web. El agente pide lo que necesita nombre completo, check-in, check-out, cuántos huéspedes, revisa disponibilidad para el 1 al 15 de septiembre, confirma y crea la reserva. Devuelve el código RSV-XXXX y ofrece sumar un email o un teléfono de contacto.

Nada de eso pasó por un formulario ni esperó a que abriera recepción. El huésped habló y la reserva quedó hecha; con ese código puede volver a consultarla o modificarla después.

Esa es toda la diferencia entre un chatbot y un concierge: uno informa, el otro ejecuta.

Contesta con la información de tu hotel, no con generalidades

Cuando le pregunto por las experiencias, no improvisa. Enumera lo que el plan incluye comidas en los cuatro restaurantes, bebidas, minibar con reposición diaria, room service 24 horas, wifi, albercas, gimnasio, club de niños y el circuito de hidroterapia del spa y aclara lo que no: los rituales y masajes, la cena privada en la playa, las excursiones. Agrega que esas se reservan con el concierge y se cargan a la habitación, y que dos de los restaurantes piden reserva previa.

Ese es el nivel de detalle que decide una reserva, y hoy vive enterrado en un PDF que el huésped no va a abrir. El agente lo tiene a mano en la conversación, con las mismas palabras con las que tu hotel lo escribió.

Además maneja la página

Sigo en la llamada y le pido que me lleve a contacto. La página navega. Le pido experiencias. La página navega y, ya ahí, me cuenta lo que estoy viendo.

El agente no describe tu web: la opera. Puede llevar al visitante exactamente a la habitación, el paquete o la experiencia de la que están hablando, en lugar de esperar que la encuentre solo. Y de paso convierte el sitio en algo que se puede usar entero hablando, para quien no puede o no quiere navegar con el mouse.

Se ve como tu web, no como un chat pegado encima

El widget usa un efecto de vidrio que toma el fondo de la página, así que se apoya sobre el diseño en vez de pelearse con él. El color, la posición, el saludo inicial y el idioma se configuran; en reposo es una barra discreta en una esquina, y recién se expande cuando el visitante escribe.

Nadie tiene que rehacer nada del sitio para que entre.

Se instala con una etiqueta de script

Una sola línea en el HTML del sitio, con el identificador de tu agente. Eso monta el widget, pide su credencial y queda andando. Tu dominio se autoriza del lado nuestro, así que el agente sólo funciona en tu web y no en la de otro.

Desde ese momento el agente sabe dónde está parado el visitante en qué página, bajo qué título, mirando qué sección y contesta con ese contexto. Por eso la conversación del video se siente como hablar con alguien que está mirando la misma pantalla que vos.

El widget es un canal, no el producto

El mismo concierge atiende por WhatsApp, por Telegram y por teléfono. No son tres bots distintos con tres bases de conocimiento que se desincronizan: es uno solo, con la misma información del hotel, configurado una vez desde el dashboard.

Y se le pueden dar más herramientas. Conectarlo con tu PMS, o con las integraciones que use tu operación, es lo que convierte al concierge en alguien que trabaja sobre tus sistemas y no al lado de ellos.

Verlo con tu hotel adentro

El video está grabado contra un hotel de demostración: el sitio, las habitaciones y las reservas son nuestras. Todo lo que se ve ahí la llamada, la disponibilidad, el código de confirmación, la navegación pasa de verdad dentro de ese entorno.

Lo mismo se arma con la información de tu hotel. Escribime y lo vemos funcionando sobre tu propia web.